【カスタマーサクセス】自社CRMの活用支援・テクニカルサポート｜年間休日125日／土日祝休／残業月10～20h／私服勤務OK／副業OK／リモート相談可／大分勤務

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▍事業内容
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私たちは、オープンソースCRM『F-RevoCRM』を活用し、お客様のDX推進や業務改善を支援しています。

◆「F-RevoCRM」とは？
顧客情報や営業活動、問い合わせ履歴などを一元管理できる自社CRMです。
お客様ごとの業務に合わせて柔軟にカスタマイズできるため、業種や企業規模を問わず、多くのお客様にご利用いただいています。

◆私たちが大切にしていること
私たちは、システムを導入することをゴールとは考えていません。
導入後も、お客様が安心してシステムを活用し、業務改善や成果につなげられるよう継続的にサポートしています。
営業・開発・カスタマーサクセスがチームで連携し、お客様に長く寄り添うことを大切にしています。

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▍職務内容
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今回募集するのは、自社CRM「F-RevoCRM」をご利用いただいているお客様を支援する**カスタマーサクセス（カスタマーサービス担当）**です。
お問い合わせ対応だけでなく、お客様ごとの課題をヒアリングし、システムをより効果的に活用していただくためのご提案まで担当します。
入社後は、マネージャーや営業担当と一緒にお客様との定例会へ参加し、製品知識や業務理解を深めながら、少しずつ担当をお任せしていきます。

◆テクニカルサポート
・電話・メールでのお問い合わせ対応
・システムの不具合や障害発生時の切り分け
・開発チームへのエスカレーション
・CRM設定支援
・操作方法のご案内

◆カスタマーサクセス
・オンボーディング支援
・定例会での活用状況確認
・課題のヒアリング
・活用方法のご提案
・お客様からいただいたご要望の社内共有
・お客様の活用状況に応じた追加機能・サービスのご提案

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▍ この仕事の魅力
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◆お客様と長く関われる
システムを導入して終わりではなく、導入後も継続してお客様を支援します。
「業務が改善した」「相談してよかった」といった声を直接いただけることも、この仕事ならではのやりがいです。

◆自社サービスだからこその面白さ
客先常駐や派遣ではなく、自社サービスに携わるポジションです。
お客様からいただいた声を営業や開発へ共有し、サービス改善につなげる機会もあります。

◆チームで支える環境
カスタマーサクセスは1名体制ですが、一人で仕事を抱え込む環境ではありません。
営業やマーケティング、エンジニアと日常的に連携しながら、お客様にとってより良い支援をチームで考えています。

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▍仕事の難しさ
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F-RevoCRMは高いカスタマイズ性を持つ製品のため、お客様ごとに運用方法や業務課題は異なります。
そのため、決まった回答だけではなく、お客様ごとに最適な運用方法を考える場面も多くあります。
製品知識やIT知識は入社後に少しずつ身につけていただけますので、分からないことは周囲へ相談しながら、一つずつ経験を積んでいただければ大丈夫です。

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▍チーム体制
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配属先はビジネス・デベロップメントチームです。
マネージャーのもと、営業やマーケティングメンバーと連携しながら、お客様への活用支援を行います。
カスタマーサクセスは1名体制ですが、一人で業務を抱える環境ではありません。案件ごとに社内メンバーと連携しながら業務を進めており、朝礼や週1回のチームミーティングなど、日頃から相談しやすい環境があります。
入社後は、お客様との定例会にもマネージャーや営業担当が同席し、業務や製品知識を身につけながら、習熟度に応じて少しずつ担当をお任せします。

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▍キャリアパス
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◆専門性を高めながら成長できる
まずはお客様への活用支援を中心に経験を積み、オンボーディングや業務改善提案など、カスタマーサクセスとして専門性を高めていただきます。
その後は、ご経験やご志向に応じて、プロダクト改善への提案やチームづくり、マネジメントなど、幅広いキャリアに挑戦することも可能です。

入社から3か月間

・完全週休2日制（土・日・祝）

【年間休日】
125日

【有給休暇】　
年次有給休暇（入社日から6ヶ月継続勤務した場合：10日）
※時間単位取得可、積立休暇制度あり

【その他休暇制度】　
・慶弔休暇
・年末年始休暇
・夏期休暇
・セレモニー休暇・地域活動休暇（ご自身やご家族の誕生日、お子様の学校行事等に利用可能）
・子ども長期よりそい休暇（お子さんの長期療養など、継続的なケアが必要な状況において取得可能）

厚生年金・健康保険・雇用保険・労災保険

有　（年1回）

有　（年2回　※会社業績による）

有

有　（月額上限：3万円）

有　※従業員 の定 年は満 65 歳とし 、定年年齢に達した日の直後の賃金締切日をもって退職とする。
　　　ただし、70 歳以上の 従業員 についても会社が必要と認める場合は 、あらためて嘱託として再々雇用することがある。

◆必須条件
・ITに関する基本的な知識をお持ちの方（PCやネットワークの基本的な仕組みを理解している方を想定しています）
・お客様対応の経験（法人・個人は問いません）
・新しいことを学ぶことに前向きで、分からないことは調べたり周囲へ相談しながら業務を進められる方

◆歓迎条件
・IT業界での勤務経験
・SaaSサービスやクラウドサービスに携わった経験
・CRM製品の利用または導入支援経験
・カスタマーサクセス、テクニカルサポート、ヘルプデスクの経験
・オンボーディングや業務改善提案の経験
・ITパスポート資格をお持ちの方

◆求める人物像
・お客様とのコミュニケーションを大切にし、相手に寄り添った対応ができる方
・新しい知識を前向きに学び、分からないことは周囲へ相談しながら成長できる方
・営業やエンジニアなど社内メンバーと協力しながら、お客様の課題解決に取り組める方

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